PALME SUPPORT

 PALME ONLINE SUPPORT 

Die Sitzung läuft folgendermaßen ab:

  • Starten Sie nach Anweisung unseres Hotline-Mitarbeiters den Netviewer als ausführbare Datei PALME - SUPPORT - Button.
  • Geben Sie die Nummer ein, welche Ihnen der Hotline-Mitarbeiter am Telefon nennt.
  • Bestätigen Sie die Bildschirmübertragung.
  • Der Support über Netviewer kann nun beginnen!
  • Die gemeinsame Sitzung wird mit dem Ausstieg unseres Mitarbeiters beendet und kann in derselben Form nicht mehr aktiviert werden.
  • Für einen neuerlichen Einstieg ist deshalb immer der oben beschriebene Ablauf einzuhalten!

Sicherheitsvorkehrungen:

  • Die zum Einsatz kommende Software kann nur mit dem Birner Mastermodul eine Verbindung aufnehmen.
  • Der Verbindungsaufbau ist nur nach Anwahl durch den Hostcomputer möglich
  • Der Sitzungsbeginn ist erst nach der Eingabe des mitgeteilten Sitzungscodes möglich.
  • Nach Beendigung der Sitzung wird das System wieder vollständig geschlossen.


Sollten Sie ein unlösbares Problem mit einer unserer Anwendungen in Ihrer EDV haben das wir gemeinsam lösen können, bieten wir Ihnen nachstehenden Hilfeweg an:

1. Kontaktieren Sie unsere Hotline:
[Tel.: +43 1 790 24 5050] oder [E-Mail: it-support@birner.at]
und klicken Sie erst nach Anweisung unseres Support-Mitarbeiters auf den nachstehenden Button "PALME SUPPORT"!

2. Folgen Sie anschließend den Anweisungen unseres Mitarbeiters. Er wird mit Ihrer Hilfe mit Ihrem System Kontakt aufnehmen und versuchen den Fehler zu beheben.

PALME SUPPORT

Anmerkung:

Mit dem Klick auf den Button starten Sie eine Kommunikations-software, die uns ermöglicht, die von Ihnen freigegebenen Problembereiche in Ihrem System einzusehen und mit Ihrer Einwilligung zu entstören. Die verwendete Software ist ein Produkt von TEAMVIEWER.

 

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